Valable à partir du 15.11.2019
Impressum
Association Alibaba and You
Batterie de l’Ermitage 20
CH – 1619 Les Paccots
E-Mail: info@alibaba-and-you.org
Déclaration de protection des données
Le respect de la vie privée est très important pour nous, et nous nous sommes engagés à être toujours ouverts et transparents sur la manière dont nous gérons les données de nos client-e-s. La présente déclaration précise quelles données personnelles nous collectons, pourquoi, et comment nous les traitons. Nous expliquons également comment vous pouvez vérifier, corriger ou supprimer vos informations personnelles.
Nous collectons des données personnelles dans le but de vous offrir de meilleurs services. Par exemple, en optimisant nos magasins, en adaptant nos produits à la demande de notre clientèle, ou encore en personnalisant la communication et les offres que nous présentons à nos clientes et nos clients. Collecter les données personnelles nous permet également de simplifier les processus d’achat ou de services à la clientèle, pour que nos clients obtiennent satisfaction encore plus rapidement.
Qui est responsable?
L’association Alibaba and You, Batterie de l’Ermitage 20, 1619 Les Paccots est responsable de la collecte et du traitement de vos données personnelles en Suisse.
Données personnelles que nous collectons
Nous collectons et traitons des données personnelles dans de nombreuses situations, et à différentes fins. Lorsque vous vous rendez sur notre site Internet, que vous contactez notre service clientèle ou que vous communiquez avec nous via l’un des canaux disponibles, nous collectons des informations pour améliorer le service que nous vous fournissons.
Nous obtenons également des données auprès de tiers. Dans tous les cas, les données obtenues auprès de fournisseurs externes sont traitées avec les mêmes précautions et la même sécurité que les autres données personnelles que nous gérons.
Les données que nous collectons dépendent des données nécessaires pour fournir un service en particulier.
En savoir plus
Les données que nous collectons dans différentes situations peuvent inclure les suivantes :
Noms et coordonnées – nom complet, adresse du domicile, adresse de livraison, adresse de facturation, numéros de téléphone, adresse électronique.
Données démographiques – date de naissance, sexe, taille du foyer, préférence linguistique.
Informations de paiement – numéro de carte de crédit et informations bancaires.
Informations sur les appareils et leur utilisation – données de session issues des services sur les plates-formes Internet, portails multimédias et réseaux sociaux, y compris la durée et la fréquence des visites, les paramètres de langue et de pays, les informations sur le navigateur et le système d’exploitation, les adresses IP.
Informations sur la localisation – données de localisation générées par l’utilisation des appareils mobiles.
Activités du client ou de la cliente – informations liées aux contrats, historique des achats, enregistrement des habitudes d’achat, information du service clientèle ainsi que toutes les informations transmises lors du contact avec le service clientèle.
Combien de temps conservons-nous les données personnelles ?
Nous conservons des données personnelles aussi longtemps que nous le jugeons nécessaire ou approprié afin de respecter la législation en vigueur, ou bien aussi longtemps que nécessaire pour les fins auxquelles elles ont été collectées.
Comment utilisons-nous les données personnelles?
Nous utilisons les données personnelles fournies ou collectées afin de fournir le meilleur service et la meilleure expérience d’achat possible. Nous utilisons également ces données pour analyser le comportement de notre clientèle afin d’optimiser nos magasins, notre site internet, ainsi que nos supports et activités marketing.
Nous pouvons traiter les données personnelles dans un ou plusieurs buts, par exemple :
• Produits et services clientèle
• Communication avec la clientèle
• Concours et organisation d’événements
• Analyse du comportement de la clientèle
• Marketing direct
Quel que soit le type de traitement, nous veillons à définir un objectif clair et à établir une base légale pour le traitement de vos données.
Cookies et technologies similaires
Sur notre site internet, nous utilisons des cookies et d’autres technologies similaires. Les cookies sont de petits fichiers de données créés sur l’appareil utilisé pour visiter notre site Internet, comme un ordinateur, une tablette, un smartphone ou une smartwatch. L’emploi du terme «cookies» ci-après couvre également les technologies comparables.
Les cookies nous permettent de reconnaître le navigateur web. Ils sont utiles, car ils évitent d’indiquer des données ou de préciser des choix à chaque visite. Les cookies nous permettent également d’améliorer les performances de notre site Internet et de mieux comprendre le comportement de nos visiteurs sur notre site.
Partage des données personnelles
Dans certains cas, nous transmettons les données à des tiers externes. Néanmoins, nous ne vendons jamais ces données à des tiers. Lorsque nous travaillons avec des entreprises externes qui fournissent des services nécessitant de traiter des données personnelles, ces entreprises peuvent uniquement utiliser les données aux fins prévues par nous. Par conséquent, elles ne peuvent pas utiliser ces données dans leur propre intérêt ni transmettre ces données à d’autres. Il est également possible que nous soyons légalement contraints de divulguer des données à des autorités gouvernementales ou à d’autres parties. Dans tous les cas, nous ne divulguons que ce qui est strictement nécessaire sur le plan légal.
Lorsque nous utilisons des prestataires de paiement externes, nous fournissons parfois des informations concernant l’historique des paiements en plus des informations personnelles requises pour effectuer l’achat. À l’instar des autres parties, les prestataires de paiement sont uniquement autorisés à utiliser les informations personnelles aux fins définies dans la présente déclaration de protection des données.
Enfin, nous pouvons transmettre des données personnelles si nous le jugeons nécessaire afin de respecter les lois et règlements en vigueur, dans le cadre d’une procédure judiciaire, à la demande d’un tribunal ou d’une autorité compétent-e ou conformément à d’autres obligations légales, afin de protéger nos droits ou notre propriété.
Garantir la sécurité des données personnelles
Nous prenons des mesures techniques et d’organisation appropriées pour protéger la confidentialité et l’intégrité des données personnelles. Nous protégeons les données personnelles contre la destruction non autorisée ou accidentelle, la perte accidentelle, les erreurs techniques, la falsification, le vol ou l’utilisation illégale, ainsi que la modification, la copie, l’accès non autorisés ou tout autre traitement non autorisé.
Néanmoins, il convient de noter que la transmission des informations via Internet et d’autres médias électroniques engendre certains risques de sécurité, et que nous ne pouvons pas garantir la sécurité des informations qui nous sont transmises par ces canaux.
Accès aux informations, correction ou suppression
Vous pouvez demander une copie des informations que nous détenons à votre sujet. Si vous souhaitez une copie d’une partie ou de l’intégralité de vos informations personnelles, nous vous invitons à nous contacter à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessous.
Si une information s’avère incorrecte, nous pouvons la corriger à votre demande.
Vous pouvez également nous demander d’effacer vos données et de ne plus les utiliser. Si vous avez autorisé l’utilisation de vos informations, vous pouvez annuler cette autorisation. Cependant, il est possible que nous soyons obligés de stocker des données pour lesquelles vous avez annulé votre autorisation.
Nous vous prions de noter qu’effacer vos données peut limiter notre capacité à vous fournir les services liés à nos produits, comme la preuve de garantie.
Réclamations et autorité de surveillance
Si vous considérez que nous n’avons pas traité correctement vos informations personnelles, vous pouvez toujours nous contacter en premier lieu. Le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) est responsable de l’application de la loi et de la surveillance en matière de protection des données en Suisse, et les réclamations peuvent également lui être adressées.
Comment nous contacter
Pour toute question concernant notre déclaration de protection des données ou les informations que nous détenons vous concernant :
• Par e-mail: info@alibaba-and-you.org
• Ou en écrivant à:
Association Alibaba and You
Batterie de l’Ermitage 20
CH – 1619 Les Paccots
Mise à jour de la déclaration de protection des données
De temps en temps, à notre entière discrétion et sans notification préalable, nous pouvons mettre à jour, modifier, compléter ou réviser la présente déclaration de protection des données, ce qui implique que vos données personnelles collectées au préalable par nos soins peuvent être traitées d’une manière sensiblement différente. Nous vous recommandons de vérifier régulièrement si notre déclaration de protection des données a été mise à jour.